Livraison

1. Délai de mise en expédition

Les commandes passées en ligne sur le site www.isabellefarrugia.com sont prises en compte chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. Nous faisons notre maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 17h.
Ce délai tient compte des délais prévisionnels de traitement et de réception par ISABELLE FARRUGIA SAS des Produits qui composent la commande. En aucun cas il ne pourra être opposable, mais en cas de retard inhabituel, un courrier électronique sera adressé à l’Acheteur.

Les délais moyens de mise en expédition se situent entre 24h et 48h ouvrées. A ce délai s’ajoute celui du transporteur pour l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.

2. Mise en expédition

Les Produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur dans son compte client. Si l’acheteur dispose de plusieurs adresses de livraison enregistrées dans son compte client, il pourra en sélectionner une avant de finaliser sa commande et de procéder à son règlement. ISABELLE FARRUGIA SAS ne livre pas à des boîtes postales.

3. Livraison

Les colis sont généralement livrés sous 2 jours ouvrables en France (Colissimo). La livraison en France est offerte à partir de 200 € d’achat. Les frais de port sont calculés en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible.

 

En Europe et à l’international (Colissimo international), la livraison s’effectue en général entre 2 jours et 8 jours ouvrés. Les délais et coûts de livraison varient entre 10 € et 38 €, en fonction du type d’article, du pays de destination et du poids du colis.

 

Si l’Acheteur n’est pas présent lors de la présentation du colis à l’adresse de livraison, un avis de passage sera déposé par le Transporteur dans la boîte aux lettres du destinataire pour l’en informer. En cas de livraison par Colissimo, l’Acheteur, muni d’une pièce d’identité, devra ensuite réclamer son colis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage au plus tard sous deux (2) semaines.
A la livraison du Produit, l’Acheteur doit obligatoirement déballer le produit en présence du Transporteur. Il doit ensuite vérifier la conformité de la marchandise livrée en la présence du Transporteur avant de signer le bon de livraison de ce dernier.

 

En cas d’anomalie concernant la livraison (emballage abîmé, produits manquants, abîmés ou cassés), l’Acheteur doit indiquer ses réserves sous forme d’observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison co-signé par le Transporteur. L’Acheteur doit ensuite impérativement refuser le colis et faire parvenir ses réclamations à ISABELLE FARRUGIA SAS le jour même de la livraison via le formulaire de contact du site présent dans son compte client ou par email à l’adresse serviceclient@isabellefarrugia.com. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai pourra être rejetée sans possibilité de recours pour l’Acheteur. L’absence de réclamation, la non émission de réserves de la part de l’Acheteur signifient que le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.

 

ISABELLE FARRUGIA SAS décline toute responsabilité en cas de retard de livraison trop important imputable aux services postaux ou aux transporteurs en général, ainsi qu’en cas de perte des Produits durant le transport.


4. Colis perdu

Si dans les 7 jours ouvrables qui suivent la mise en expédition de sa commande, l’Acheteur n’a toujours pas reçu son colis ni d’avis de passage ni d’informations précises via le suivi en ligne de son colis, il doit se rendre dans son bureau de Poste le plus proche ou à son point colis, muni du numéro de suivi de colis disponible dans son compte client ainsi que dans le courrier électronique de confirmation qui lui a été envoyé lors de la mise en expédition du colis.

Si le Transporteur ne trouve aucune trace du colis, l’Acheteur devra prendre contact dans les meilleurs délais avec le Service Client de ISABELLE FARRUGIA SAS (serviceclient@isabellefarrugia.com).

Le Service Client ouvrira alors une enquête auprès du Transporteur. L’Acheteur recevra un courrier électronique lui précisant qu’une enquête poste a été ouverte et que les délais de réponse varient entre 10 et 30 jours à compter de l’ouverture de l’enquête. Si le colis est retrouvé, il sera immédiatement réexpédié à l’Acheteur. Si le colis est considéré comme perdu, ISABELLE FARRUGIA SAS procédera au remboursement du montant total de la commande.

5. Droits de douanes

Toute commande passée sur le Site et expédiée hors de France peut être soumise à des taxes ou droits de douane éventuels. Ces coûts liés à la livraison sont à la charge de l’Acheteur et relève de sa responsabilité. ISABELLE FARRUGIA SAS n’est pas tenue d’informer l’Utilisateur des taxes ou droits de douane applicables aux pays de livraison. Pour les connaître, il appartient à l’Utilisateur de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.
5.6. Produits défectueux

Si, malgré tout le soin apporté par ISABELLE FARRUGIA SAS au moment de la préparation des commandes, l’un des Produits livrés devait s’avérer défectueux, l’Acheteur disposera d’un délai de sept (7) jours à compter du jour de livraison pour retourner à ses frais le produit défectueux pour échange ou remboursement. Afin que cette demande soit traitée dans les meilleurs délais, tout défaut devra être notifié au Service Client ISABELLE FARRUGIA SAS qui lui délivrera alors une autorisation de retour.

Le colis accompagné de l’autorisation de retour (e-mail) devra être retourné, suffisamment affranchi, à l’adresse communiquée par le Service Client ISABELLE FARRUGIA SAS (serviceclient@isabellefarrugia.com).

Toute réclamation formulée après le délai de sept jours sera rejetée et ISABELLE FARRUGIA SAS sera dégagée de toute responsabilité. Si les conditions susmentionnées sont remplies, ISABELLE FARRUGIA SAS procédera alors à l’échange ou au remboursement du(des) Produit(s) défectueux et des frais de port liés au(x) Produit(s), dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception par ISABELLE FARRUGIA SAS du colis.

 

Droit de rétractation et retours

Comment imaginer que vous puissiez renvoyer l’article de vos rêves ?

 

Shit can happen …. ! Si un jour, un produit ne vous convenait pas, aucun souci, vous avez 14 jours francs à compter de la réception de la commande pour le renvoyer et être intégralement remboursé dans les meilleurs délais. A l’expiration de ce délai, le droit de rétractation devient irrémédiablement caduc. Les produits personnalisés ne sont en revanche pas remboursables.

 

Pour retourner votre article, rien de plus simple !

Envoyez un mail à serviceclient@isabellefarrugia.com avec vos coordonnées. Nous vous contacterons ensuite afin de vous guider dans vos démarches.

Un email de confirmation de retour vous sera adressé et il vous suffira de nous renvoyer votre article au : SERVICE CLIENT – ISABELLE FARRUGIA SAS, 81 rue de Monceau – 75008 Paris.

 

Le produit doit être correctement protégé, dans son emballage d’origine (boite ou dust bag), dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) accompagné de tout accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations. Il doit également être accompagné de la facture de vente de façon à permettre l’identification du Client (n° commande, nom, prénom, adresse).

 

Dans le cadre de ce droit de rétractation, et pour les Produits retournés qui s’avèreront incomplets, abîmés, salis ou impropres à la revente, ISABELLE FARRUGIA SAS se permettra de refuser de rembourser les produits retournés, ou d’appliquer une décote au montant du remboursement.

Tout colis retourné à l’adresse communiquée par le Service Client d’ISABELLE FARRUGIA SAS et ne comprenant aucun élément permettant d’identifier l’Acheteur, en particulier le numéro de retour, ne pourra en aucun cas être remboursé. Aucune réclamation de la part de l’Acheteur ne pourra être acceptée.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, ISABELLE FARRUGIA SAS remboursera l’Acheteur, dans les quatorze (14) jours maximum à compter de la date de réception par ISABELLE FARRUGIA SAS du colis.

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge de l’Acheteur. Par conséquent, il lui appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. ISABELLE FARRUGIA SAS recommande donc à l’Acheteur de retourner les Produits par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, l’Acheteur en sera seul responsable et ne pourra être remboursé par ISABELLE FARRUGIA SAS.

Si votre commande a été envoyée en-dehors de l´Union européenne, veuillez mentionner qu’il s’agit d’un retour pour non conformité sur le bordereau de livraison. Les taxes de vente et de dédouanement seront à votre charge et seront déduits de votre remboursement.

Afin de vous faire bénéficier d’une expérience shopping incomparable, nous vous proposons une politique de retour flexible. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser des commandes si nous constatons des retours trop fréquents.

Les produits achetés sur le site www.isabellefarrugia.com ne sont en revanche pas échangeables.